"Click and Collect" retrait Gratuit de votre commande dans notre usine de Rouen

• Délai : 24 heures.
• Ouverture : lundi au jeudi de 9H00 à 17H00.
• Commandez sur le site puis indiquez l'heure de votre passage.
• Adresse : 109 rue Gustave Eiffel 76520 Franqueville-Saint-Pierre (5 min de Rouen).

Livraison France Métropolitaine (hors Corse)

• 16,50€ TTC pour toute commandes inférieures à 150€ TTC.
• Environ 10% du montant de la commande pour les commandes comprises entre 150€ et 450€ TTC.
• Livraison gratuite pour toutes commandes égales ou supérieures à 499€ TTC.

Livraison en Corse

• de 0 à 500 € TTC : 50 €.
• de 500 à 1000 € TTC : 90 €.
• de 1000 à 1500 € TTC : 140 €.
• de 1500 à 2000 € TTC : 180 €.
• de 2000 à 2500 € TTC : 220 €.
• supérieur à 2500 € TTC : 300 €.

LE MONTANT DE LA LIVRAISON COMPREND LES FRAIS DE PREPARATION, D'EMBALLAGE ET DE PORT !

Livraison en Belgique

• Pour la Belgique les prix sont calculés en fonction de vos produits.
• Inscrivez vous en "Belgique" puis faites votre panier, le montant du port s'affichera.

Expédition économique

• 4-5 jours ouvrés en mode économique.
• Toutes commandes validées du lundi au vendredi sont expédiées le lendemain.
• Les commandes validées du vendredi au dimanche sont expédiées le lundi.

Expédition express

• Une commande validée en "expédition express" est expédiée le jour même si validée avant midi (jour ouvré hors WE).
• Pour toute commande passée un jour non ouvré (samedi/dimanche/jour férié), la commande sera expédiée en priorité le prochain jour ouvré.
• Les commandes validées du vendredi au dimanche sont expédiées le lundi.

Expédition économique

• Mail 1 Confirmation de création de votre compte.
• Mail 2 Confirmation et envoi de la facture de votre commande (disponible dans votre compte également).
• Mail 3 Etat de préparation de votre commande.
• Mail 4 Expédition de votre commande avec numéro de suivi de votre colis (envoyé par sms et mail par le transporteur).

Appel et prise de rendez-vous du transporteur par appel téléphonique/sms ou mail

ATTENTION !

Un mail vous expliquant les procédures de réception vous sera envoyé. Merci de suivre à la lettre ce dernier afin de garantir la bonne marche à suivre en cas de problème. Toute marchandise acceptée ne sera jamais reprise sans frais : Voir nos CGV.

Voici des informations importantes à lire afin que les choses se déroulent au mieux :

1 - Contrôlez l'intérieur de votre commande

vous allez être livré par un transporteur indépendant, veuillez vérifier devant lui le contenu des colis même si les cartons sont intacts.

2 - Si un ou plusieurs produits sont abîmés

S'il-y-a un ou plusieurs produits abîmés mais que l'ensemble de la commande semble préservée faîtes une réserve qualifiée sur le bon du transporteur, et conservez l'ensemble de la commande.

3 - Si la majorité des produits sont abîmés dans un colis

Si la majorité des produits sont abîmés dans un colis, faites les réserves qualifiées et refusez le colis (ou la commande si elle est impactée dans la majorité).

4 - Comment faire une réserve qualifiée ?

Indiquez le nom du ou des articles abîmés sur le récépissé du transporteur en précisant les dégâts (produits plié) si vous pouvez, prenez une photo avec votre mobile.

5 - Nous vous renvoyons les produits !

Lorsque vous avez effectué les réserves, que vous ayez gardé les produits ou refusé ces derniers (en fonction des cas de figure vu ci- dessus) envoyez nous un mail indiquant les raisons du litige avec les produits à renvoyer. Aussitôt le dossier litige accepté et ouvert nous vous renvoyons les produits immédiatement.

ATTENTION :

La réserve: "sous réserves de déballages" n'existe pas et n'à aucune valeur juridique.

Ne vous laissez pas influencer par le chauffeur ! Nous envoyons des produits neufs et nous contrôlons chaque commande. Par conséquent les litiges émanent toujours du transport et des ruptures de charge (même si le colis semble intact).

Procédure de litige :

Afin de vous garantir un suivi le plus efficace et rapide possible : Tout litige doit être obligatoirement déclaré par mail à : support@brico-toiture.com

Vous pouvez répondre sur n'importe quel mail reçu de notre part.

Indiquez nous la nature du litige et joignez-y des photos.

Nous traiterons vos messages le plus rapidement possible en revenant vers vous par mail ou par téléphone si nécessaire.